À propos de helloDarwin

helloDarwin est une entreprise technologique basée à Montréal qui aide les entreprises canadiennes à accéder à du financement public (subventions, crédits d'impôt, financements non dilutifs) grâce à une plateforme web B2B et un service-conseil. Depuis 2017, nous avons accompagné plus de 13 000 organisations partout au Canada. L'équipe compte environ 60 personnes, dont une vingtaine de consultants en financement non dilutif.

L'emploi

Nous cherchons un·e gestionnaire de comptes sénior pour prendre en charge un portefeuille de clients existants et en développement. Le rôle est centré sur la relation client : comprendre les enjeux d'affaires de chaque entreprise, identifier les programmes de financement pertinents, coordonner le travail avec nos analystes, et s'assurer que les clients retirent une valeur concrète de notre accompagnement.

Nos clients sont des PME et des entreprises mid-market dans des secteurs variés (technologie, manufacturier, agroalimentaire, services professionnels) qui mènent des projets de croissance, d'innovation, d'exportation ou de transformation numérique. Vous serez leur interlocuteur principal chez helloDarwin, et la qualité de cette relation est directement liée à la rétention et à la croissance de nos revenus.

Ce poste convient à quelqu'un qui a un parcours en conseil (cabinet, firme de services professionnels, ou rôle similaire en entreprise) et qui est à l'aise de gérer des conversations stratégiques avec des dirigeants d'entreprise.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients actifs et agir comme point de contact principal pour l'ensemble de leur expérience avec helloDarwin
• Mener les appels de découverte et d'analyse avec les clients pour comprendre leurs projets, leurs priorités financières et leurs enjeux opérationnels
• Identifier les programmes de subventions et de crédits d'impôt pertinents pour chaque client et coordonner le montage des demandes avec l'équipe d'analystes
• Livrer les plans de développement (Game Plan / PDM) aux clients et les accompagner dans les décisions qui en découlent
• Travailler activement la rétention : suivi régulier, identification d'opportunités de cross-sell et d'upsell, renouvellements
• Effectuer la valorisation financière des projets clients et présenter les retombées attendues de manière claire
• Collaborer avec les équipes de vente, de production et d'opérations pour assurer la cohérence du service
• Maintenir un suivi rigoureux dans le CRM (HubSpot) : statuts, notes, prochaines étapes, pipeline

Profil recherché

• 4+ années d'expérience en gestion de comptes, service-conseil, ou rôle client-facing dans un environnement B2B
• Parcours en conseil (cabinet comptable, firme de services professionnels, consultation stratégique) fortement valorisé
• Capacité démontrée à gérer des conversations de niveau exécutif avec des dirigeants de PME et d'entreprises mid-market
• Bonne compréhension du financement d'entreprise : subventions, crédits d'impôt, planification financière de projets
• Orienté·e résultats avec une sensibilité à la rétention et à la croissance de revenus récurrents
• Bilingue français et anglais (les deux sont utilisés quotidiennement)
• À l'aise avec HubSpot ou un CRM équivalent, et avec la suite Google
• Capacité à gérer plusieurs dossiers clients en parallèle avec rigueur

Atouts supplémentaires

• Connaissance des programmes de financement gouvernementaux canadiens (RS&DE, CDAE, C3i, programmes provinciaux et fédéraux)
• Expérience dans un rôle où la rétention et le renouvellement de contrats étaient un objectif mesuré
• Formation en administration, finance, comptabilité ou génie
• Expérience dans un environnement SaaS ou tech-enabled services

Conditions

• Salaire compétitif avec composante variable liée à la rétention et aux renouvellements
• Mode hybride, bureau à Montréal
• Primes de performance