(ENG BELOW)

Aidez à mettre les agents IA entre les mains des entreprises du monde entier.

Au cours de la prochaine décennie, les agents autonomes vont redéfinir notre manière de travailler.

Botpress permet aux entreprises de créer et de déployer des agents IA avancés qui vont bien au-delà de la simple conversation, en intégrant une logique d’affaires réelle.

Notre produit fonctionne déjà à grande échelle, dans divers secteurs, régions et cas d’usage.

En tant que pionniers de cette révolution, nous offrons la plateforme la plus utilisée pour créer des agents IA sophistiqués.

En tant que 3e start-up B2B en IA connaissant la plus forte croissance au monde, nous offrons la plateforme la plus utilisée pour créer des agents IA sophistiqués.

Le défi est ambitieux. L’opportunité est rare. Nous grandissons de manière réfléchie : axés sur le produit, efficaces en capital et extrêmement concentrés.

Si vous souhaitez participer à la création d’une technologie fondamentale pour l’une des transitions logicielles les plus marquantes, nous cherchons des talents d’exception.

Fait saillants:

• Plus de 1 million d’agents IA et de chatbots déployés
• 700 000+ utilisateurs de la plateforme
• 35 % des entreprises du Fortune 500 nous font confiance
• 7 ans d’expertise en solutions IA

À propos du poste

En tant que responsable de l'ingénierie du support technique, vous gérerez et développerez notre équipe d'ingénieurs du support technique, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'une assistance et de conseils techniques de premier ordre. Vous conciliez la résolution pratique des problèmes et les responsabilités de direction, en encourageant l'amélioration des processus, des outils et du partage des connaissances, tout en encadrant et en accompagnant votre équipe.

Ce poste est idéal pour une personne qui s'épanouit à la croisée de la technologie, du leadership et du succès client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie et Succès Client afin d'offrir une expérience d'assistance exceptionnelle et d'aider nos utilisateurs à réussir grâce à l'automatisation par l’Intelligence Artificielle.

Ce poste est un CDI à temps plein basé sur 35 heures par semaine. Le poste est situé à Paris, dans un espace de coworking, avec un modèle hybride (alternance de présentiel et de télétravail).

ENG:

Help bring AI agents to companies worldwide.

Over the next decade, autonomous agents will redefine how we work.

Botpress allows companies to build and deploy advanced AI agents that move beyond conversation into real business logic.

Our product works today and at scale, across industries, regions, and limitless use cases.

As the 3rd fastest-growing B2B AI start-up worldwide, we’re at the forefront of the AI revolution, providing the most widely-used platform for sophisticated AI agents.

The work ahead is ambitious. The opportunity is rare. We take a deliberate approach to growth: product-led, capital-efficient, and highly focused.

If you want to build foundational technology for one of the most meaningful platform shifts in software, we’re looking for top talent to join us.

Key Highlights:

• Over 1 million AI agents and chatbots deployed
• 700,000+ platform users
• Trusted by 35% of Fortune 500 companies
• 7 years of expertise in AI solutions

About the role

As a Technical Support Engineering Lead, you’ll manage and grow our support engineering team, ensuring our customers get world-class technical assistance and guidance. You’ll balance hands-on problem-solving with leadership responsibilities, driving improvements in processes, tooling, and knowledge-sharing while mentoring and enabling your team.

This role is ideal for someone who thrives at the intersection of technology, leadership, and customer success. You’ll work closely with Product, Engineering, and Customer Success to deliver an exceptional support experience and scale how our users succeed with AI automation.

This is a full-time CDI position based on 35 hours per week. The role is based in Paris, in a coworking space, with a hybrid work model (mix of in-office and remote).

Responsabilités

• Diriger, encadrer et développer une équipe d'ingénieurs d'assistance technique.
• Fixer les objectifs de l'équipe, suivre les performances et fournir un accompagnement pour une croissance continue.
• Superviser les opérations d'assistance, en garantissant des réponses rapides et de haute qualité aux problèmes des clients.
• Enquêter et résoudre les problèmes techniques complexes signalés par l'équipe.
• Mettre en place et affiner les processus de triage, d'escalade et de gestion des incidents.
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de produit afin de mettre en évidence les problèmes récurrents et d'améliorer les produits.
• Gérer et améliorer les bases de connaissances internes et les pratiques de documentation externe.
• Analyser les tendances, les indicateurs et les commentaires des utilisateurs en matière d'assistance afin de réduire les frictions et d'améliorer l'expérience.
• Représenter la fonction d'assistance dans les discussions et la planification interfonctionnelles.
  
  

ENG:
Responsibilities

• Lead, mentor, and develop a team of Technical Support Engineers
• Set team goals, track performance, and provide coaching for continuous growth
• Oversee support operations, ensuring timely, high-quality responses to customer issues
• Investigate and troubleshoot complex technical problems escalated from the team
• Establish and refine triage, escalation, and incident management processes
• Collaborate with Engineering and Product to surface recurring issues and drive product improvements
• Own and improve internal knowledge bases and external documentation practices
• Analyze support trends, metrics, and user feedback to reduce friction and improve experience
• Represent the support function in cross-functional discussions and planning
  

• Expérience avérée dans un poste de responsable du support technique ou d'ingénierie.
• Compétences solides en dépannage technique et bonne connaissance des technologies web modernes.
• Aisance dans la lecture et la compréhension de TypeScript, Node.js, Javascript et React.
• Expérience de travail avec les API, les journaux et les outils basés sur le cloud.
• Connaissance ou expérience des IA/LLM (modèles linguistiques à grande échelle) et de leurs applications.
• Excellentes compétences en communication et capacité à encadrer et guider les autres.
• Approche calme et structurée de la résolution de problèmes dans des situations de forte pression.
• Expérience dans la gestion ou l’expansion des opérations du support technique dans un environnement SaaS ou IA/ML.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais. Atout supplémentaire : aisance dans l'utilisation de l'espagnol, du portugais, ou d'une autre langue parlée dans nos régions cibles.
• Curiosité, ingéniosité et volonté de créer une excellente expérience client.
  
  

ENG:
Requirements

• Proven experience in a technical support or engineering leadership role.
• Strong technical troubleshooting skills and familiarity with modern web technologies.
• Comfortable reading and understanding TypeScript, Node.js, Javascript, and React.
• Experience working with APIs, logs, and cloud-based tools.
• Knowledge or exposure to AI/LLMs (Large Language Models) and their applications.
• Exceptional communication skills with the ability to coach and guide others.
• Calm and structured problem-solving approach in high-pressure scenarios.
• Experience managing or scaling support operations in a SaaS or AI/ML environment.
• Good knowledge of English and French. Bonus: Comfortable working in Spanish, Portuguese, French, or another language in our target regions.
• Curious, resourceful, and eager to create an excellent customer experience

À propos de Botpress

Botpress a récemment levé 25 millions de dollars lors de sa série B. En tant que start-up en forte croissance, nous fonctionnons de manière agile et innovante, en nous appuyant sur l’IA pour générer le maximum d’impact pour les entreprises. Chez Botpress, chacun(e) est acteur(rice) et responsable, apportant sa perspective et ses talents uniques.

Nos équipes sont talentueuses et passionnées. Nous recrutons volontairement des personnes curieuses, motivées, ambitieuses et désireuses d’apprendre et de progresser tout au long de leur carrière.

Nous travaillons majoritairement en présentiel, avec une culture qui valorise à la fois la rigueur technique et l’ambition collective.

En rejoignant Botpress, vous intégrerez une équipe qui ne se contente pas de s’adapter à la révolution de l’IA, mais qui la conduit. Faire partie de l’aventure Botpress, c’est contribuer à transformer l’avenir de l’IA en entreprise et à bâtir les technologies qui définiront la prochaine ère de l’automatisation.

ENG:

About Botpress

Botpress recently raised its $25 million Series B funding. As a fast-growing start-up, we run a lean and innovative ship that leans on AI for maximum business impact. At Botpress, everyone is an owner, bringing their unique perspective and talents.

Our teams are talented and passionate. We intentionally hire individuals who are eager, passionate, talented, and hungry to learn and grow throughout their career.

We operate mainly in-office, with a culture that values both technical rigor and shared ambition.

You'll be on a team that's not just adapting to the AI revolution, but leading it. Joining our team means changing the future of enterprise AI and building technology that will define the next era of business automation.

• Travaillez à l’avant-garde de l’automatisation par l’IA dans une startup en forte croissance.
• Évoluez dans un environnement dynamique et stimulant.
• Salaire compétitif et avantages flexibles pour favoriser votre bien-être.
• 5 semaines de vacances.

ENG:

Benefits

• Work at the forefront of AI-powered automation in a fast-growing start-up.
• Grow in a dynamic and stimulating environment.
• Competitive salary and flexible benefits to support your well-being.
• 5 weeks of vacation.