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Provider Support Coordinator

Circle Medical

Circle Medical

Customer Service
Montreal, QC, Canada
Posted on Wednesday, August 30, 2023
ABOUT US
Circle Medical is the fastest growing telemedicine provider in the US and has seen incredible growth of over 200% per year in each of the previous two years.
Circle Medical is a venture-backed Y-Combinator healthcare startup on a mission to bring quality, delightful primary care to everyone on the planet. Built by top-tier physicians, engineers, and designers, our medical practice and underlying technology have pioneered how people find and receive care.
Our focus on building directly for our patients and providers to address serious care accessibility issues has enabled us to grow over 3X year-over-year. We’re now using our most recent round of funding from WELL Health, backed by Sir Li Ka-shing, to continue building out our hybrid in-clinic and telemedicine model across all fifty states.
More about us can be found on our website.
DESCRIPTION
We are currently looking for a Provider Support Coordinator to join the TPT Success team at Circle Medical Technologies. As we continue to grow, we are constantly searching for exceptional talent to be a part of our team. This position is full-time in office, and will be based out in our Montreal office located in Mile-End.

WHAT YOU’LL DO

  • Respond promptly to inquiries and requests from Telemedicine Providers
  • Collaborate cross-functionally with other support teams to address provider issues and ensure timely resolution
  • Communicate schedule changes with patients via our chat system
  • Update, track, and maintain provider data and patient charts
  • Promote the use of Best Practices and report provider call-outs
  • Regularly report provider feedback and issues to management
  • Performs other related duties as assigned by your manager

WHAT YOU’LL BRING

  • At least one year of related experience required
  • Excellent verbal and written communication skills in English
  • Strong attention to detail and time management skills
  • Strong interpersonal and customer service skills
  • Ability to be self-sufficient and resourceful when problem-solving
  • Proficiency with Google Suite/Workspace or related software, with the ability to quickly learn new software needed to support our remote telemedicine working environment
  • Ability and eagerness to adapt to a fast-paced environment and quickly learn new workflows.

WHAT WILL GIVE YOU AN EDGE:

  • Proven track record with other startups or VC-funded companies
  • Familiarity with the teams and roles within a healthcare organization
  • Prior experience in a healthcare or tech setting as a customer success agent
COMPENSATION
In alignment with our values, Circle Medical has transparent salaries based on output levels, and options to trade cash for stock.
This is a full-time, hourly, non-exempt position with a rate range of $21 - $23 CAD
Montreal Office Benefits:
- Sick leave and vacation, accrued and eligibility after 90-days
- Plus 10 annual paid Holidays
- $500 annual education and development reimbursement
- Extended Health Benefit for eligible Employee and Defendants, enhancing local provincial coverage + life & disability
- Wellness perks, including discounts for mental health programs and online wellness courses
- Weekly in-office team lunches!
Circle Medical is an equal opportunity employer and affirmatively seeks diversity in its workforce. Circle Medical recruits qualified applicants and advances in the employment of its employees without regard to race, color, religion, gender, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other status protected by law.
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Provider Support Coordinator
À PROPOS DE NOUS
Circle Medical est le fournisseur de télémédecine qui connaît la croissance la plus rapide aux États-Unis et a connu une croissance incroyable de plus de 200 % par an au cours de chacune des deux années précédentes.
Circle Medical est une startup de soins de santé Y-Combinator financée par du capital-risque et dont la mission est d'apporter des soins primaires de qualité et agréables à tous les habitants de la planète. Construits par des médecins, des ingénieurs et des concepteurs de haut niveau, notre pratique médicale et la technologie sous-jacente ont été pionnières dans la façon dont les gens trouvent et reçoivent des soins.
Notre concentration sur la construction directe de solutions permettant à nos patients et à nos prestataires de résoudre de graves problèmes d'accessibilité aux soins nous a permis de croître de plus de 3 fois d'une année sur l'autre. Nous utilisons désormais notre plus récente ronde de financement de WELL Health, soutenue par Sir Li Ka-shing, pour continuer à développer notre modèle hybride de clinique et de télémédecine dans les cinquante États.
Pour en savoir plus sur nous, consultez notre site Web .
DESCRIPTION
Nous recherchons actuellement un coordonnateur de soutien aux fournisseurs pour rejoindre l'équipe TPT Success de Circle Medical Technologies. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous sommes constamment à la recherche de talents exceptionnels pour faire partie de notre équipe. Ce poste est à temps plein et sera basé dans notre bureau de Montréal situé dans le Mile-End.
CE QUE VOUS FAIREEZ
- Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux demandes des fournisseurs de télémédecine
- Collaborer de manière interfonctionnelle avec d'autres équipes de support pour résoudre les problèmes des fournisseurs et garantir une résolution rapide
- Communiquer les changements d'horaire aux patients via notre système de chat
- Mettre à jour, suivre et maintenir les données des prestataires et les dossiers des patients
- Promouvoir l’utilisation des meilleures pratiques et signaler les interventions des fournisseurs
- Signaler régulièrement les commentaires et les problèmes des fournisseurs à la direction
- Effectue d'autres tâches connexes assignées par votre gestionnaire
CE QUE VOUS APPORTEREZ
- Au moins un an d'expérience connexe requise
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais
- Grande attention aux détails et compétences en gestion du temps
- Solides compétences interpersonnelles et en service à la clientèle
- Capacité à être autonome et ingénieux lors de la résolution de problèmes
- Maîtrise de Google Suite/Workspace ou d'un logiciel connexe, avec la capacité d'apprendre rapidement de nouveaux logiciels nécessaires pour prendre en charge notre environnement de travail de télémédecine à distance.
- Capacité et désir de s'adapter à un environnement en évolution rapide et d'apprendre rapidement de nouveaux flux de travail.
CE QUI VOUS DONNERA UN AVANTAGE :
- Expérience avérée auprès d’autres startups ou sociétés financées par du capital-risque
- Familiarité avec les équipes et les rôles au sein d'un organisme de santé
- Expérience préalable dans un environnement de soins de santé ou de technologie en tant qu'agent de réussite client
COMPENSATION
Conformément à nos valeurs, Circle Medical propose des salaires transparents basés sur les niveaux de production et des options d'échange d'espèces contre des actions.
Il s'agit d'un poste à temps plein, horaire, non exonéré, avec une fourchette de taux de 21,00 $ à 23,00 $ CAD.
Avantages du bureau de Montréal :
- Congés de maladie et vacances accumulés et admissibilité après 90 jours
- Plus 10 congés payés annuels
- Remboursement annuel de 500 $ pour les études et le développement
- Prestation de santé complémentaire pour les employés et personnes à charge admissibles, améliorant la couverture provinciale locale + vie et invalidité
- Avantages de bien-être, y compris des réductions sur les programmes de santé mentale et les cours de bien-être en ligne
- Déjeuners d'équipe hebdomadaires au bureau !
Circle Medical est un employeur garantissant l'égalité des chances et recherche résolument la diversité au sein de son personnel. Circle Medical recrute des candidats qualifiés et progresse dans l'emploi de ses employés sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le handicap, les informations génétiques, l'origine ethnique ou nationale, l'état civil, statut de vétéran, ou tout autre statut protégé par la loi.