LANDR est une société audio à croissance rapide composée de créatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des créateur.trice.s de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique.

Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux créateurs et aux créatrices de musique la liberté de créer et d'être entendus. Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour créer des expériences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de créateurs de musique. Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous n’avons pas peur de les briser.

LANDR recherche un spécialiste du support technique chargé d'apporter des réponses aux questions et problèmes de nos utilisateurs concernant les écosystèmes LANDR et Reason. Vous aiderez les utilisateurs à résoudre leurs difficultés techniques et créatives, vous les guiderez à travers des flux de travail complexes et vous leur ferez profiter pleinement de notre plateforme combinée.

Bien que nous recherchons un expert général en DAW, une expérience de l'écosystème Reason est un atout. Vous communiquerez directement avec les utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les problèmes — du routage des plugins aux licences — tout en conservant une archive organisée des retours d'utilisateurs.

Responsabilités

• Maîtrise du produit : acquérir une connaissance approfondie de la plateforme LANDR et du logiciel de production musicale Reason, notamment de son flux de travail unique basé sur des racks et de son routage interne.
• Dépannage technique : aider les utilisateurs à résoudre les problèmes liés à l'installation, aux licences (y compris Reason Companion), au routage MIDI et à la compatibilité avec les logiciels de production musicale.
• Suivi des incidents : Enregistrer et suivre les problèmes des utilisateurs via des balises de ticket, en veillant à ce que les problèmes techniques graves ou récurrents soient transmis au responsable du support.
• Documentation : Tenir à jour une documentation interne précise et contribuer à la création de guides pratiques pour les communautés Reason et LANDR.
• Défense des intérêts des utilisateurs : Fournir des retours d'expérience aux équipes Produit et Assurance qualité afin de faire le lien entre les besoins des utilisateurs et le développement technique.

Qualifications

• Expérience pratique approfondie de l'utilisation de stations de travail audio numériques (DAW) professionnelles. De l’expérience directe avec Reason est un atout majeur.
• Expérience avérée dans le service client, l'assistance technique ou un poste en contact direct avec la clientèle dans le secteur des technologies musicales.
• Solide compréhension de la production musicale, des normes VST/AU/AAX et du flux du signal audio.

Profil du candidat

• Vous avez à cœur que chaque client soit satisfait de nos produits.
• Passionné par les technologies musicales, vous comprenez les outils utilisés par les créateurs et adorez en parler.
• Vous excellez dans le dépannage et la résolution de problèmes. Vous êtes organisé, méthodique et adorez trouver des solutions.
• Excellentes compétences en communication écrite en anglais (la majorité de nos utilisateurs étant anglophones) ; la maîtrise du français ou d'autres langues est considérée comme un atout.

Voici quelques avantages offerts chez LANDR:

• Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise
• Couverture d'assurance maladie, avec accès à un médecin via Maple et à un programme d'aide aux employés (via PeopleConnect)
• Accès à notre programme de REER, incluant une contribution de l’employeur équivalant jusqu’à 2% de votre salaire annuel
• Événements de bureau et sociaux fréquents (traiteur le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.)
• Votre anniversaire est un jour de congé
• Allocation annuelle pour le transport en commun (employés de Montréal) et pour activités sportives
• Accès gratuit à notre studio de musique (pour pratiquer ou enregistrer)
• Accès gratuit aux produits LANDR et Reason
• Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria
• Groupe de musique LANDR
• Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)

Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversité, mais nous la célébrons, nous la soutenons, et nous prospérons dans l’intérêt de nos employé.e.s, de nos produits et de notre communauté. LANDR s'efforce chaque jour de créer un lieu de travail plus diversifié. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les âges et de toutes les communautés marginalisées à postuler.

Nous acceptons les gens tels qu'ils sont et croyons fermement que la diversité est essentielle à notre succès! Si vous postulez chez LANDR, c’est parce que vous souhaitez contribuer à notre succès et à notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!

Nous travaillons fort pour créer la meilleure expérience pour nos employé.e.s et nous aimerions que vous y joignez!

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LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between. Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music.

We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard. With the integration of Reason Studios into the LANDR family, we are expanding our ecosystem to offer the most powerful creative tools in the industry.

LANDR is looking for a Technical Support Specialist to ensure proper responses to our users’ questions and issues related to the LANDR and Reason ecosystems. You will help users troubleshoot technical and creative challenges, guide them through complex workflows, and ensure they get the most out of our combined platform.

While we are looking for a general DAW expert, experience with the Reason ecosystem is a plus. You’ll communicate directly with users to diagnose and resolve problems—from plugin routing to licensing—while maintaining an organized record of user feedback.

Responsibilities

• Product Mastery: Developing an expert-level understanding of the LANDR platform and the Reason DAW, including its unique Rack-based workflow and internal routing.
• Technical Troubleshooting: Assisting users with issues related to installation, licensing (including Reason Companion), MIDI routing, and DAW compatibility.
• Issue Tracking: Logging and tracking user issues via ticket tags, ensuring that serious or recurring technical issues are escalated to the Support Manager.
• Documentation: Maintaining accurate internal documentation and helping create "How-To" guides for the Reason and LANDR communities.
• User Advocacy: Providing feedback to the Product and QA teams to bridge the gap between user needs and technical development.
  

Qualifications

• Advanced hands-on experience using professional DAWs. Direct experience with Reason is highly preferred.
• Proven experience in customer support, technical support, or a client-facing role within the music tech industry.
• Solid understanding of music production, VST/AU/AAX standards, and audio signal flow.

Candidate Profile

• Passionate about every single client being happy with our products.
• A music tech enthusiast — you understand the tools creators use and love talking about them.
• Exceptionally good at troubleshooting and solving problems. You’re organized, methodical, and love figuring things out.
• Excellent written communication skills in English (as the majority of our users are English-speaking); French or other languages are considered an asset.

Here are a few perks that we enjoy at LANDR:

• Competitive compensation, based on your role, experience and expertise
• Health insurance coverage, with access to a doctor via Maple and to an Employee Assistance Program (via PeopleConnect)
• Access to our RRSP program, including an employer matching contribution of up to 2% of your annual salary
• Frequent office and social events (Catering on Monday, Bagel Tuesdays, 5@7, etc.)
• Your birthday is a free day
• Annual public transit (Montreal employees) & sport activity allowance
• Free access to our music studio (for practice or recording)
• Free access to LANDR and Reason products
• Open office space in Downtown close to Square-Victoria Metro Station
• LANDR Band
• Partnerships with local music events & festivals (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest…)

At LANDR, we don’t just accept diversity, we celebrate it, we support it, and we thrive on it for the benefit of our employees, our products, and our community. LANDR is striving every day to create a more diverse workplace, and we strongly encourage applications from people of color, women, LGBTQ people, people of any religion, age, or belonging to any marginalized community.

We accept people as they are and firmly believe diversity is essential to our success! If you’re applying to LANDR, it’s because you want to contribute to our amazing company and culture, and we’re thankful for that!

We work hard to create the best experience for our employees and we’d love for you to be a part of it!