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Support Technique / Technical Support

Sollum Technologies

Sollum Technologies

IT, Customer Service
Montreal, QC, Canada
Posted on Wednesday, March 15, 2023

Job Description

English Follows:
Sollum Technologies offre aux producteurs en serre la solution de luminaires horticoles DEL la plus performante et unique sur le marché. Elle est entièrement dynamique, ce qui signifie qu'elle est 100 % programmable grâce à une plateforme infonuagique alimentée par l'IA et des luminaires du domaine de l'IdO. C'est la seule technologie qui recrée, perfectionne et module dynamiquement et en temps réel le spectre complet de la lumière naturelle du Soleil. Cela permet de cultiver n'importe quel produit n'importe où, quel que soit son climat d'origine et l'emplacement de la serre. Notre solution offre une valeur inégalée sur les plans des économies d'énergie, de la productivité et de la qualité, tout en contribuant à la croissance d'une agriculture locale, éthique et durable. Notre solution évolutive est conçue et fabriquée au Canada.
Travailler pour Sollum Technologies, c'est faire partie d'une famille soucieuse de développer une technologie pionnière et au sein de laquelle ton opinion et tes idées sont bienvenues. Nous offrons des journées de travail stimulantes et enrichissantes dans un espace ouvert situé dans le Vieux-Montréal.
Nous recherchons actuellement une personne pour combler le poste de Support Technique qui relèvera du responsable du support client et du vice-président des opérations client. En tant qu'expert dans votre domaine, vous veillerez au bon fonctionnement de toutes les installations de nos clients et vous apporterez une assistance amicale et professionnelle à leurs demandes.
Ta mission si tu l'acceptes ?
Fournir un support technique exceptionnel à nos clients tout en offrant une expérience client positive et efficace.
Ton quotidien :
Tu commences la journée par une courte rencontre quotidienne avec toute l'équipe des Opérations Client pour passer en revue les priorités des clients et les mesures à prendre, soit :
  • Fournir un support technique en répondant aux demandes des clients concernant le fonctionnement de notre système d’éclairage
  • Dépanner et résoudre les problèmes des clients liés au matériel, aux logiciels et au réseau… à distance ou localement chez les clients
  • Développer et maintenir une base de données de connaissances techniques pour aider à résoudre rapidement les problèmes des clients
  • Surveiller de manière pro-active les installations de nos clients pour garantir un fonctionnement et des performances optimales du système
  • Apporter un support technique à l'équipe interne de projet et d’agronomie
  • Coordonner la logistique des retours clients
  • Collaborer avec les départements internes tels que la R&D, le développement de produits et l'ingénierie sur le développement et les tests de nouveaux produits
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Sollum Technologies offers greenhouse growers the most unique, high-performing LED grow light solution on the market. It is fully dynamic, meaning that it is 100% programmable thanks to an AI-powered cloud platform and IoT grow lights. It is the only technology that dynamically recreates, perfects, and modulates in real time the full spectrum of the Sun’s natural light. This enables the cultivation of any produce anywhere, regardless of its native climate and the location of the greenhouse. Our solution offers unparalleled value in terms of energy savings, productivity and quality while contributing to the growth of local, ethical, and sustainable agriculture. Our future-proof solution is designed and manufactured in Canada.
Working for Sollum Technologies is being part of a family that cares about developing pioneering technology and where your opinion and ideas are welcome. We offer stimulating and enriching workdays in an open space in Old Montréal.
We are currently seeking someone to fill the position of Technical Support who will report to the Customer Support Lead and VP Customer Operations. As an expert in your field, you will ensure that all of our customer installations are running perfectly and will provide friendly and professional assistance to their inquiries.
Your mission if you accept it? 
Provide outstanding technical support to our customers while creating a positive and efficient customer experience.
Your day-to-day looks like:
You start the day with a daily touchpoints with the whole Customer Operation team to review customer priorities and action items and then you will:
  • Provide technical support by answering customer inquiries about the operation of our LED growing lights system
  • Troubleshoot and resolve customer issues related to hardware, software, and networking… remotely or locally at customer premises
  • Develop and maintain technical knowledge database to assist in quickly resolving customer issues
  • Proactively monitor our customer installations to ensure optimal system operations and performances
  • Provide technical support to the project and agronomy internal team
  • Coordinate logistics for customer returns
  • Collaborate with internal departments such as R&D, product development, and engineering on the development and testing of new products

Requirements

English follow:
Ce qu’il te faut pour te joindre à notre famille :
  • Baccalauréat ou Diplôme technique en électronique ou informatique ou dans des domaines pertinents
  • 2 ans (minimum) d’expérience en support technique
  • Solide connaissance de Linux et compétences en dépannage informatique
  • Bonne connaissance réseau (capable de configurer et de dépanner un réseau informatique)
  • Vous êtes grandement motivé par la satisfaction et l’expérience client
  • Grand souci du détail et excellentes compétences en résolution de problèmes
  • Solides compétences interpersonnelles et capacité à travailler au sein d'une équipe multidisciplinaire
  • Maîtrise de l'anglais et du français écrits et parlés
  • Permis de conduire indispensable
De plus :
  • Tu es à la fois une personne de bureau/à distance et une personne de terrain, et tu es prêt à voyager occasionnellement au Québec, en Ontario, aux États-Unis…
  • Tu es un joueur d'équipe et tu aimes prendre des initiatives
  • Tu aimes apprendre et apporter des solutions innovantes à des problèmes complexes
  • Tu es enthousiaste, autonome et organisé
What you need to join our family:
  • Bachelor's or Technical degree in electronic or computer science or relevant fields
  • 2 years min. experience in technical support
  • Strong knowledge of Linux and computer troubleshooting skills
  • Good Networking knowledge (able to configure and troubleshoot network)
  • Customer experience and satisfaction driven
  • Strong attention to detail and excellent problem-solving skills
  • Strong interpersonal skills and the ability to work in a multidisciplinary team
  • Proficiency in written and spoken English and French
  • Driver's license a must
Moreover:
  • You are both an office/remote and a field person, and you are ready to travel occasionally in Québec, Ontario, United States…
  • You are a team player and love to take ownership!
  • You love to learn and bring innovative solutions to complex problems
  • You’re enthusiastic, autonomous, organized

Benefits

English follow:
  • Possibilité d’avancement rapide dans l’organisation
  • Ta voix compte! Tu participes à la croissance de l’entreprise
  • Programme d’achat d’actions d’entreprise
  • Fond d’action REER avec cotisation de l’entreprise
  • Boni annuels
  • Assurances collectives (incluant le dentaire et l’optique) payées à 50% par l’employeur
  • Compte de dépenses additionnel (Gym, blanchiment dentaire, équipement ergonomique…)
  • Opportunity for rapid advancement in the organization
  • Your voice matters! You participate in the growth of the company
  • Corporate share purchase program
  • RRSP share fund with company contribution
  • Annual bonus
  • Group insurance (including dental and optical) 50% paid by the employer
  • Additional expense account (Gym, dental whitening, ergonomic equipment, etc.)