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Superviseur de L'accueil | Hospitality Supervisor

Sonder

Sonder

This job is no longer accepting applications

See open jobs at Sonder.
People & HR, Operations
Montreal, QC, Canada
Posted on Monday, December 11, 2023

[English description to follow]

Sonder révolutionne l'hospitalité grâce à un service innovant alimenté par la technologie et à des hébergements inspirants et conçus de manière réfléchie, combinés en une seule expérience gérée de manière transparente. Lancé officiellement en 2014 et basé à San Francisco, Sonder rend un monde de meilleurs séjours ouvert à tous avec une variété d'options d'hébergement - des chambres aux suites et appartements - que l'on trouve dans plus de 30 villes réparties dans huit pays et sur trois continents. L'application innovante de Sonder permet aux clients d'accéder à des fonctions en libre-service et à une assistance sur le terrain 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Qu'il s'agisse d'un simple enregistrement en libre-service ou d'articles de toilette haut de gamme, nous offrons le meilleur d'un hôtel sans aucune formalité.

Compte tenu des projets d'expansion de Sonder dans tout le pays, le candidat idéal aura l'occasion de se développer sur le plan personnel et professionnel.
Nous recherchons quelqu'un qui respire les opérations d'accueil et qui est stimulé par l'opportunité de maximiser le potentiel d'une équipe d'agents d'accueil. Cela implique de développer des processus évolutifs liés à la manière dont une ville recrute, forme et développe son équipe, ainsi que de prendre en charge divers projets d'exploitation de la ville. Le candidat idéal est un leader qui sait inspirer et motiver une équipe pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Sonder tout en soutenant les opérations de la ville. Nos établissements Sonder sont répartis dans toute la ville, avec des formes, des tailles, des âges et des styles différents, et nous sommes fiers d'offrir un service semblable à celui d'un hôtel.
CHEZ SONDER, VOUS SEREZ :
  • Soutenir les agents d'accueil en les formant, en les encadrant et en leur fournissant un retour d'information sur leurs performances, dans un souci d'exécution.
  • Prioriser, déléguer, exécuter et soutenir les tâches quotidiennes afin de garantir une expérience client de classe mondiale et la responsabilisation de l'équipe.
  • Guider les clients tout au long de l'expérience Sonder, en veillant à ce qu'ils aient une première impression extraordinaire.
  • Communiquer de manière claire et avec compassion entre les différents services.
  • Élaborer et mettre à jour des procédures opérationnelles standard pour soutenir l'exécution des tâches de l'équipe.
  • Participer à la conception et à la mise en œuvre de projets d'amélioration continue
  • Analyser les tendances du marché afin d'optimiser les opérations et de répondre de manière proactive aux problèmes potentiels des clients.
  • Travailler avec la direction des opérations de la ville pour identifier de nouvelles opportunités d'améliorer les opérations pour nos clients et l'équipe de la ville.
  • Maîtrise du français et de l'anglais
CE QUE NOUS RECHERCHONS :
  • Au moins 3 ans d'expérience dans la gestion de subordonnés directs ; l'hôtellerie est un plus
  • Capacité avérée à diriger, à établir des priorités et à fournir des résultats en mettant l'accent sur la performance de l'équipe par le biais du coaching, de la formation et de la responsabilisation.
  • Forte affinité avec la gestion des personnes et capacité à diriger efficacement une équipe par l'exemple, en inspirant les personnes à s'engager et à être proactives.
  • Excellentes aptitudes à la communication, capacité à définir des mesures claires pour les membres de l'équipe et à déléguer efficacement.
  • Capacité à prendre des initiatives et à résoudre des problèmes de manière indépendante
  • Souci du détail et sens de l'organisation
  • Capacité d'adaptation et de flexibilité face à des priorités changeantes
  • Il adopte la technologie pour la gestion de l'équipe et la collaboration et est motivé pour adopter des technologies nouvelles et émergentes.
  • Forte capacité à établir des relations positives avec les autres
  • S'épanouit dans un environnement de startup en constante évolution et en perpétuel défi.
  • Connaissance de base des tableurs, par exemple de la suite Google.
  • Capacité à soulever/transporter des objets pesant jusqu'à 40 livres, et à rester debout/marcher pendant de longues périodes.
  • La connaissance du secteur de l'hôtellerie et de la restauration est un atout.
  • Expérience dans un environnement de création d'entreprise de préférence
  • Vous devez avoir un emploi du temps flexible et être en mesure de travailler la nuit et le week-end en fonction des besoins de l'entreprise.
  • Ce poste requiert un accès régulier à un smartphone fiable et un véhicule fiable à utiliser pour le travail, un permis de conduire valide, un dossier de conduite vierge et une preuve d'assurance.
  • L’anglais est requis afin de communiquer avec les membres de l’équipe et/ou les touristes/clients à l’extérieur du Québec

Nous offrons également d'excellents avantages sociaux pour vous faciliter la vie et vous permettre de vous concentrer sur ce que vous savez faire le mieux :

  • Une rémunération compétitive
  • Plan d'options sur actions généreux
  • Assurance médicale, dentaire et visuelle
  • Les membres de l'équipe exonérés bénéficient de congés payés. Les membres de l'équipe non exemptés accumulent des congés payés.
  • Crédits annuels gratuits et remises pour rester à Sonders
  • Une entreprise avec une grande vision, un environnement de travail dynamique et une équipe de collègues intelligents, ambitieux et avec lesquels il est agréable de travailler !

Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran ou le statut de handicapé ou d'autres classes protégées.


Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014 and headquartered in San Francisco, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in more than 30 cities spanning eight countries and three continents. Sonder’s innovative app empowers guests by making self-service features and 24/7 on-the-ground support just a tap away. From simple self check-in to boutique bathroom amenities, we bring the best of a hotel without any of the formality.

Considering Sonder’s expansion plans throughout the country, there will be opportunities for extraordinary personal and professional growth for the right candidate.

We are looking for someone who breathes hospitality operations and is energized by the opportunity to maximize the potential of a team of Hospitality Agents. This would mean developing scalable processes related to how a city onboards, trains, and develops their team, alongside owning various city operations projects. The ideal candidate is a strong people leader that can inspire and motivate a team to deliver an amazing Sonder guest experience while supporting our city operations. Our Sonder locations are distributed across a city in different shapes, sizes, ages and styles, and we pride ourselves on offering a hotel-like service.That’s what you’ll own.

AT SONDER YOU WILL:

  • Support Hospitality Agents by training, coaching and providing performance feedback with an eye towards execution
  • Prioritize, delegate, execute, and support day-to-day tasking to ensure world-class guest experience and team accountability
  • Guide guests through the Sonder experience, ensuring they have an amazing first impression
  • Communicate cross-functionally clearly and with compassion
  • Own and update standard operating procedures to support team execution
  • Assist in continuous improvement project design and implementation
  • Analyze market trends to optimize operations and to proactively address potential guest issues
  • Work with City Operations Leadership to identify new opportunities to elevate operations for both our guests and the city team
  • Fluent in French and English

WHAT WE'RE LOOKING FOR:

  • Minimum 3 years of experience managing direct reports; hospitality a plus
  • Proven ability to lead, prioritize and deliver with a focus on driving team performance through coaching, training and accountability
  • Strong affinity to people management and able to effectively lead a team by example, inspiring people to be engaged and proactive
  • Great communication skills, able to define clear action steps for their team members and effectively delegate
  • Ability to take the initiative and problem solve independently
  • Detail-oriented and organized
  • Ability to adapt and flex to shifting priorities
  • Embraces technology for team management and collaboration and motivated to adopt new and emerging technologies
  • Strong ability to establish positive relationships with others
  • Thrives in a fast paced, ever-changing, always challenging startup environment
  • Basic spreadsheet knowledge required i.e., Google suite
  • Ability to lift/carry items up to 40lbs, and stand/walk for extended periods of time
  • Knowledge of hospitality is a plus
  • Experience in a start-up environment preferred
  • Must have a flexible schedule and be able to work nights and weekends as business requires
  • This role requires regular access to a reliable smartphone and a reliable vehicle to use for work, a valid driver's license, and a clean driving record with proof of insurance.
  • English is required for this position to communicate with team members and/or tourists/clients outside of Quebec

#Li-Onsite

We also have great benefits to make your life easier so you can focus on what you’re best at:

  • Competitive compensation

  • Generous stock plan

  • Medical, dental and vision insurance (where applicable)

  • Flexible vacation

  • Annual free credits and discounts to stay in Sonders

  • A company with a huge vision, a dynamic work environment, and a team of smart, ambitious and fun to work-with colleagues!

  • Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status or other protected classes.

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