At a glance

• The company: Unito is a software startup that helps work collaboration tools speak to each other. We’re currently around 50 employees.
• The role: As a CSR, you will handle inbound questions, requests and issues from our customers, as well as running discovery calls for some of our potential clients. Your responsibility will be to make every customer’s experience with Unito a positive one.
• Ideal seniority level: 1 - 2 (entry level or junior)
• The pay: We have transparent and data-backed salaries. You’ll find the salary range associated with this role in the “More on the salary” section below.
• The benefits: Health insurance / $1,000 per year wellness spending budget for self-improvement / 5 weeks of vacation (4 weeks + holiday season) / Stock options
• The team: Reporting to the Support Manager, you will mainly be working with two other CSRs, but also in partnership with the Customer Success and Sales teams.
• The office situation: We're a hybrid company. All employees are based in Montreal where we have our office and can choose to work remotely for part of the week.
• The hiring process: We have a 3 step process - a 30min screening call, a 1h interview, and a paid pilot project which is pretty unusual but highly appreciated by our candidates (more on this at the end of this job post).

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More on the role

Why we opened this position

We are looking for a Customer Support Representative to deliver stellar support to our customers and amaze them with quick and smart responses to all their questions about our product.

The main responsibilities

• Be the first line of support for our customers. Using HubSpot, your primary responsibility will be to actively engage with customers via in-app chat and email in a timely manner
• Triage new issues and escalate the details via technical tickets to our engineering team, and collaborate with them until the issues are solved, all while keeping our customers in the loop
• Running discovery calls with potential clients to gather key information about their needs, challenges, and objectives to understand their situation and determine how Unito can best help them.
• Handle payment disputes and involve Customer Success Managers as needed
• Identify potential upgrade & expansion opportunities for our customers and coordinate next steps with the Customer Success Managers & Sales team, and record them in our CRM platform
• Be part of the feedback loop with the product team to continuously improve the Unito platform

The experience we need

We don’t believe in adding 10 requirements just to fill a job posting. We keep the list short and only mention what will be necessary for you to perform in this role. If you don’t fit these criterias but decide to apply anyway, make sure you let us know why in the questionnaire you’ll receive later on.

• You’ve got over 1 year of customer-facing experience in B2B or B2C environments, preferably in a technology-related field OR in a customer support role
• Your English communication skills are perfectly on point - both written and verbal
• You can work autonomously and possess strong organizational and multitasking skills
• You love talking with customers and showing empathy while understanding their challenges. But most importantly, you find it fulfilling to do everything you can to help them!
• You have a strong technical aptitude
• You are comfortable with talking to people from different parts of the world in many different industries

Other skills that will be valued

These are not requirements but will likely help you ramp up faster and succeed at Unito.

• Experience with technical writing / knowledge base copy
• You have worked for a SaaS product
• You are metric-oriented
• Experience using internal ticketing systems such as Hubspot
• Ability to communicate in French (or desire to learn!)
• Experience with some of the tools we integrate
• Experience with the Unito app (you can try it for free, go check it out!)

More on the salary

We decided to share the salary associated with this job posting publicly because pay transparency is at the core of Unito and has a tremendous impact on workplace equity.

Two things to note before we get to the numbers:

• We have fully transparent and data-backed salaries. Which means pay is an open and fair discussion at Unito. Read more on exactly what that means here.
• If your salary expectations are higher than the range indicated below, it’s probably because you’re more senior than what we initially targeted. We’re always willing to hire someone more senior if they’re the right fit, and we will always pay our staff fairly. So you should still apply if this role and company are what you’re looking for.

The range:

• Our ideal seniority level: Entry level to junior (level 1 to 2 in our leveling system)
• The corresponding salary range: CA$54,972 to CA$83,531

More on Unito

Describing everything we are and do in a short paragraph is really tough! So we spent some time designing a great career page that highlights what it’s like to work at Unito. Check it out if you’d like to learn more!

If you’d rather not go down a rabbit hole just yet, here are the main things we believe make Unito different from your run-of-the-mill startup:

• We REALLY care about company culture. Everyone describes the team as a strong community with a real sense of belonging and caring.
• We pay our employees fairly and transparently. All employee and executive salaries are public, along with how we came up with the numbers
• Our product is all about optimizing team collaboration, and that’s something we practice constantly internally.
• We still have an office and don’t intend to give it up because we believe in-person interactions foster creativity and reinforce that sense of community that makes us who we are.

If you want to read more on our company and culture, head over to our Career Page. If you’d like to see for yourself if our staff relays the same message, head over to Glassdoor.

​​Get paid for a trial run!

Our hiring process is a two-way street. After you go through an initial phone screen and interview, you’ll get a chance to work on a paid pilot project to see if Unito’s a good fit for you. It’s your chance to show us how you work and our chance to show you why Unito is a great place to do it.

• Work with the team: You'll be working on a real project that Unito needs to get done, not a standardized test. You also get to collaborate with your potential team.
• Get paid: We are not going to waste your time. You get paid for the work you put in, even if we don't end up hiring you.

If this still isn’t the role for you but Unito’s starting to sound like your future company, sign up to our career newsletter and get notified when we open more positions.

Unito is committed to equal employment opportunity for all employees and to providing its team members with a healthy (equitable, fair, unbiased) work environment. We highly value diversity in all aspects.

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VERSION FRANÇAISE

En un coup d’oeil

• L’entreprise: Unito est un logiciel qui permet aux outils de collaboration de communiquer entre eux. En ce moment, nous sommes environ 50 employés.
• Le poste:
• Le niveau de séniorité idéal:
• Le salaire: Nos salaires sont entièrement transparents. Tu trouveras ci-dessous la fourchette salariale associée à ce poste (section "Au sujet du salaire").
• Les avantages: Assurance santé / $1000 par an à dépenser pour du développement personnel / 5 semaines de congés (4 semaines + une semaine pendant la période des fêtes de fin d’année / options d’achat.
• L’équipe:
• Bureau ou télétravail? Nous travaillons de manière hybride. Tous nos employés sont localisés à Montréal où nous avons notre superbe bureau, et chacun a le choix de travailler de chez soi une partie de la semaine.
• Le processus de recrutement: Nous avons un processus en trois étapes : un appel de pré-sélection de 30 minutes, un entretien d'une heure, et un projet pilote rémunéré, ce qui est assez inhabituel mais très apprécié par nos candidats (plus d'informations à ce sujet à la fin de cette offre d'emploi).

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Au sujet du poste:

Pourquoi avons- nous ouvert ce poste?

Nous recherchons un Chargé.e de Support Clients pour donner une expérience excellente à nos clients et les satisfaire à travers des réponses pertinentes à toutes leurs questions sur notre produit.

Les responsabilités principales

• Être le premier point de contact pour nos clients. En utilisant Hubspot, ta responsabilité principale sera de développer des relations solides avec nos clients via chat, et email de manière rapide et efficace
• Répondre aux questions des clients et leur partager les meilleures pratiques pour qu’ils puissent tirer la meilleure expérience et le plus de profit en utilisant Unito (à travers des meetings en ligne, ou en leur donnant des instructions claires par écrit ou des enregistrements si nécessaire)
• Faire le tri des demandes entrantes et les faire parvenir à notre équipe d’ingénieurs si besoin. Travailler en étroite collaboration avec les équipes en interne, jusqu’à la résolution du problème, tout en tenant au courant les clients.
• Gérer les litiges de paiement en incluant les Gestionnaires de Succès clients si nécessaire
• Identifier des opportunités potentielles de croissance de comptes clients, et coordonner les étapes avec l’équipe de vente et l’équipe de gestionnaires de succès clients, tout en les enregistrant dans notre plateforme CRM
• Remonter les feedback des utilisateurs à l'équipe produit pour améliorer de manière continue notre produit

L'expérience recherchée

On fait attention à ne pas lister trop de pré-requis pour donner sa chance à tout le monde. Les éléments mentionnés ici sont réellement nécessaires pour performer dans ce rôle. Si tu ne remplis pas tous les critères mais décide quand même d’envoyer une application, explique-nous ton raisonnement dans le questionnaire qui te sera envoyé plus tard.

• Tu as un peu plus d’une année d'expérience dans un rôle en relation directe avec des clients dans un environnement B2B ou B2C OU dans un poste de support client
• Ta communication en anglais est parfaite, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
• Tu sais travailler de manière autonome et tu as de fortes compétences de multitasking
• Tu sais te motiver et tu es orienté.e résultats
• Tu aimes parler aux clients et être empathique tout en comprenant leurs défis. Et plus important encore, tu prends du plaisir à faire tout ton possible pour les aider
• Tu es passionnée de technologie et aimes résoudre des problèmes
• Tu es à l'aise pour parler à des clients venant du monde entier et travaillant dans différents secteurs

Les autres compétences que nous valorisons

Ce ne sont pas des exigences pour le poste mais cela t'aidera à monter en compétences plus rapidement sur le poste.

• Tu as de l'expérience en rédaction technique
• Tu as déjà travaillé dans un environnement SaaS
• Tu es orienté.e métriques
• Tu as déjà travaillé avec un système de gestion de tickets comme Hubspot
• Tu es à l'aise pour communiquer en français (ou l’envie d’apprendre!)
• Expérience avec certains des outils que l’on intègre
• Une première expérience avec l’application Unito (tu peux l’essayer gratuitement)

Au sujet du salaire:

Nous avons décidé de partager le salaire associé à ce poste car la transparence salariale est clé chez Unito et a un impact considérable sur l’équité au sein de nos équipes.

Deux choses à prendre compte avant de se plonger dans les chiffres:

• Nous avons des salaires transparents et basés sur des données. Cela signifie que le sujet du salaire est transparent et équitable chez Unito. Voici le lien pour lire notre méthodologie et comprendre comment cela fonctionne plus précisément.
• Si tes prétentions salariales sont au dessus de la fourchette de salaire affichée, c’est peut être parce que tu es plus expérimenté que ce que nous visions initialement pour ce poste. Nous sommes toujours ouverts à ajouter des profils avec plus d’expertise s' ils correspondent à ce que nous cherchons et payerons toujours de manière équitable nos employés donc n’hésite pas à postuler à ce poste malgré tout s’il correspond à ce que tu recherches.

La fourchette de salaire:

• Notre niveau de séniorité idéal pour ce poste: débutant ou junior (niveau 1 - 2 dans notre structure salariale)
• Le salaire associé à ce niveau: CA$54,972 to CA$83,531

Un peu plus sur Unito:

Décrire tout ce que nous faisons en un court paragraphe est un exercice difficile. Nous avons investi du temps sur notre page carrière pour montrer à quoi cela ressemble de travailler chez Unito. Si tu veux en savoir plus, jettes-y un œil!

Voici en quelques mots les choses qui nous différencient:

• La culture d'entreprise nous tient vraiment à cœur: tout le monde décrit notre équipe comme une forte communauté, bienveillante et avec un fort sentiment d’appartenance.
• Nous payons nos salariés de manière transparente et juste. Tous les salaires sont publics ainsi que notre méthodologie pour définir les salaires.
• Notre produit permet d’optimiser la collaboration d’équipe, et c’est quelque chose que nous appliquons constamment en interne.
• Nous avons toujours un bureau et nous ne prévoyons pas de l’abandonner. Nous pensons que les interactions en personne permettent de favoriser la créativité et de renforcer notre communauté qui est primordiale.

Si tu veux en apprendre plus sur notre entreprise et notre culture, regarde de plus près notre page carrière. Si tu veux aussi voir par toi même ce que notre équipe en penses, diriges-toi vers Glassdoor.

On vous paie pour un essai

Notre processus de recrutement va dans les deux sens. Après un rapide appel et une entrevue avec ton potentiel manager, tu auras l’occasion de travailler sur un projet pilote rémunéré pour voir si Unito est le bon environnement de travail pour toi.

• Collabore avec l’équipe: tu travailleras sur un vrai projet qu’Unito a besoin de livrer, pas un test standardisé. Tu vas aussi pouvoir collaborer avec ta potentielle nouvelle équipe.
• Fais-toi payer: on ne va pas gaspiller ton temps. On va te rémunérer pour le temps que tu investis dans le pilote, même si l’on décide de ne pas t’engager.

Ça ne semble toujours pas être le bon rôle pour toi mais tu commences à aimer l’entreprise? Inscris-toi à notre infolettre pour suivre les actualités et être notifié quand nous lançons de nouveaux postes

Unito s’engage à donner des opportunités d’emplois égales à tous les candidats et à fournir un environnement de travail sain (équitable, juste, et impartial) à ses employés. Nous valorisons la diversité dans tous ses aspects.