Description de l'entreprise

Vention accompagne certaines des entreprises manufacturières les plus innovantes dans l’automatisation de leurs ateliers de production en quelques jours seulement. La plateforme d’automatisation de fabrication en ligne (MAP) de Vention permet à ses clients de concevoir, d’automatiser, de commander et de déployer des équipements de fabrication depuis leur navigateur Web.

Le siège social de Vention est situé à Montréal, au Canada, et possède des bureaux à Berlin et à Boston. Vention est en activité dans plus de 3 000 usines réparties sur les cinq continents. Figurant sur la liste des Canada’s Most Admired Cultures et Great Place to Work, notre culture est axée sur la performance et nous nous préoccupons profondément du bonheur de nos employé·es. Nous aimons les objectifs ambitieux, les faits et les données, et les débats constructifs. Mais nous savons également que nous ne pouvons pas nous dépasser sans un environnement de travail stimulant et bienveillant. Ces deux aspects de notre culture se nourrissent l’un l’autre et sont considérés avec le même niveau d’attention. Nos valeurs et nos principes sont les suivants :

• Nous rendons nos clients performants – nous nous plaçons du point de vue du client et nous nous efforçons de créer une expérience client exceptionnelle.
• Nous exécutons et délivrons – nous nous fixons des objectifs ambitieux et nous sommes enthousiastes à l’idée de les atteindre.
• Nous débattons, puis nous nous engageons – nous remettons en question nos propres perspectives et idées à la recherche des meilleures solutions.
• Nous innovons pour inspirer – nous valorisons l’innovation dans les produits, les expériences utilisateur et les pratiques commerciales.
• Nous collaborons pour aller plus loin – nous travaillons en équipe pour obtenir de meilleurs résultats que ceux que nous obtiendrions seuls.
• Nous encourageons nos collaborateurs à atteindre leur plein potentiel – nous nous imposons des normes élevées, mais nous savons quand il faut célébrer les progrès et les réussites.

Description du poste

Vention est à la recherche d'un spécialiste de l'expérience client enthousiaste et dévoué pour rejoindre l'équipe Customer Success à Montréal. Vous fournirez un soutien à la clientèle de premier ordre. Votre mission principale est d'assurer la satisfaction des clients. Le spécialiste de l'expérience client suivra tous les points d'engagement des clients, répondra à leurs questions et identifiera les moyens d'améliorer nos services et notre entreprise dans son ensemble. Nous recherchons un penseur technique dont l'expertise se traduit par une excellente gestion des relations et une image de marque positive. Plus précisément :

• Devenir un expert technique des produits phares de Vention et aider nos clients à tirer le meilleur parti de leur équipement Vention.
• Soutenir nos clients tout au long du cycle de vente et rationaliser leur expérience client.
• Mener des sessions de formation après-vente, qui comprennent l'intégration technique, les formations au montage, la maintenance et le soutien technique à la mise en service de l'équipement.
• exceller dans l'intégration des clients dans l'écosystème Vention et fournir des conseils pour l'améliorer
• Prévenir et résoudre de manière proactive les problèmes de logistique et de livraison (liaison principale entre les opérations, les ventes et les clients).
• Traiter les tâches opérationnelles/logistiques telles que le traitement des commandes, le suivi des commandes, les retours, les tickets d'assistance Zendesk (email et téléphone).
• Participer à des voyages de nurturing proactifs après la vente avec les clients pour s'assurer qu'ils ont une expérience positive et réussie pendant le déploiement.
• Suivre et compiler les résultats de l'enquête NPS et en rendre compte à l'organisation.
• Participer aux réunions hebdomadaires sur les dossiers, en aidant à identifier les opportunités d'amélioration du service et de l'expérience client.
• conduire des projets d'amélioration continue ayant un impact positif sur l'expérience des clients
• Diriger des sessions de retour d'information avec nos équipes opérationnelles et de qualité

Qualifications

• Passion pour le service à la clientèle et capacité à écouter et à détecter les besoins des clients.
• L'équipe est composée d'ingénieurs et de diplômés en sciences, l'expérience technique est un atout majeur.
• Intérêt marqué pour les opérations/la logistique et la garantie de la livraison au client.
• un intérêt marqué pour l'amélioration continue.
• Capacité à parler couramment l'anglais. D'autres langues sont un atout
• Excellent communicateur et capacité à présenter des informations complexes aux clients.
• Diplomatie, tact et sang-froid sous pression lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes avec les clients.
• Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.

Informations supplémentaires

Nous prenons soin de vous

• Politiques flexibles en matière de congés payés et de travail à distance.
• Boissons et collations gratuites pour que vous soyez ravitaillé·e et prêt·e pour votre journée.
• Plans de santé et de bien-être pour que vous vous sentiez au mieux de votre forme.
• Possibilités d’évolution de carrière. Votre avenir compte.
• Événements sociaux conviviaux organisés en fonction des divers intérêts de notre équipe pour célébrer tous ensemble, d’équipes sportives sponsorisées aux soirées Trivia.
• Temps libre pour faire du bénévolat et contribuer à la vie de votre communauté.

Processus de recrutement

• Appel téléphonique
• Rencontre avec l’équipe
• Cas pratique
• Décision et offre

Engagement en faveur de l’égalité des chances en matière d’emploi

Nous favorisons la création d’un environnement stimulant pour les individus performants. Notre environnement dynamique vous donnera l’occasion d’élaborer des produits, des processus et des stratégies qui auront un impact durable.

Lorsque vous rejoignez Vention, vous intégrez une équipe de professionnels aux expériences, formations et perspectives diverses. Ensemble, nous nous efforçons de créer un environnement de travail favorable et inclusif pour tous. Nous nous encourageons mutuellement à obtenir des résultats extraordinaires et à nouer des relations à long terme grâce à l’intensité et à la passion qui nous animent.

Nous sommes enthousiastes à l’idée de vous aider à donner le meilleur de vous-même. Saisissez votre chance et découvrez ce dont vous êtes capable !​

Si vous doutez que votre expérience soit en adéquation avec notre offre d’emploi, nous vous encourageons tout de même à postuler ! Nous serons ravis de discuter avec vous et d’apprendre à mieux vous connaître tout en vous permettant de comprendre le rôle