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Technical Account Manager

Plotly

Plotly

IT, Sales & Business Development
Canada · United States · Remote
Posted on Wednesday, June 5, 2024

As a member of the Customer Success organization, you will work cross functionally with our Support, Product, Engineering, and Sales teams to ensure our customers are maximizing the value of Plotly and Dash Enterprise. As an early member of Plotly's Technical Account Management (TAM) team, you will help build and shape a major piece of our Customer Success strategy.

As our business grows and we support more and more customers, the TAM team will drive major changes in how we work with customers and how we use our customer data to develop successful, repeatable processes to maintain strong customer retention.


Core job responsibilities:

  • Work closely with customers to understand their business needs and guide their usage of Plotly products
  • Take ownership of relationships with key customers – this includes enablement, implementation, user adoption, infrastructure needs, and more
  • Fill the gaps between product features and customer needs – through design advice, tool recommendations, hands-on coding, or whatever else is necessary
  • Drive customer retention and expansion by leading customers to successful, sustainable outcomes and demonstrating value to stakeholders at all levels
  • Advise customers on best practices, product capabilities, and product roadmap
  • Connect customers with important Plotly resources (e.g. support, product, services)
  • Develop and manage customer profiles and metrics
  • Work with our Product team to understand and address customer needs, pain points, and other feedback

Job requirements:

  • Prior experience in a technical customer facing role (Sales Engineering, Support, Customer Success, Sales etc.)
  • Demonstrated ability to manage competing priorities across a portfolio of customers
  • Strong written and verbal communication skills
  • Executive presence and confidence in communicating with technical, business, and executive (including VP & C-level) stakeholders
  • Strong understanding of data science, analytics and or software development workflows
  • Passion for data analytics and creativity in guiding customers to successful outcomes
  • Working knowledge of Python and willingness to learn Dash

Don’t meet all the requirements, but you feel you would be a great fit to our plot-legion? Don’t hesitate to apply!


What you can expect from us:

Health & Wellbeing

  • Comprehensive health coverage
  • Generous PTO
  • Parental leave top-up program

Growth & Future

  • Stock options for all full-time employees
  • Learning & development program
  • Work alongside a dedicated team

Flexibility & Community

Why Plotly?

Unleash your creativity and shape the future of data analytics!

Founded by innovators and driven by our community of users and customers, we eagerly tackle every challenge, from crafting state-of-the-art UI for seamless data interaction to optimizing our graphing libraries and services for highly reliable performance. Our journey has only begun!

We are a tight-knit and quickly growing team where each member can make an immediate, meaningful impact. We take on complex problems, work hard, and are firm believers in the open-source mission. At Plotly, you'll work alongside a diverse team of first-class engineers, developers, scientists, and builders that challenge the status quo and set a high bar. We encourage each member of our team to explore and expand their skill sets continually, and to approach every problem with curiosity and an open mind. Together, we make it possible for people everywhere to share data and insights that make real impacts in business and around the world.

Plotly is an equal-opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, religion, color, sex, gender identity, sexual orientation, age, non-disqualifying physical or mental disability, national origin, veteran status, or any other basis covered by appropriate law. If you require any accommodations, please let us know during the application process.


Plotly is a leading innovator in data visualization and analytics, specializing in empowering organizations to make data-driven decisions. Our flagship product, Dash Enterprise, is revolutionizing the way businesses interact with and harness their data.


Gestionnaire de comptes techniques

En tant que membre de l'organisation Customer Success, vous travaillerez de manière transversale avec nos équipes Support, Produit, Ingénierie et Ventes pour vous assurer que nos clients maximisent la valeur de Plotly et de Dash Enterprise.

En tant que membre de l'équipe de gestion des comptes techniques (TAM) de Plotly, vous aiderez à construire et à façonner un élément majeur de notre stratégie de réussite des clients.

Au fur et à mesure que notre entreprise se développe et que nous soutenons de plus en plus de clients, l'équipe TAM conduira des changements majeurs dans la façon dont nous travaillons avec les clients et dont nous utilisons nos données clients pour développer des processus réussis et reproductibles afin de maintenir une forte rétention de la clientèle.


Principales responsabilités du poste:

  • Travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins commerciaux et guider leur utilisation des produits Plotly.
  • Prendre en charge les relations avec les clients clés - cela comprend l'habilitation, la mise en œuvre, l'adoption par les utilisateurs, les besoins d'infrastructure, etc.
  • Vous êtes en mesure de combler les lacunes entre les fonctionnalités des produits et les besoins des clients - par le biais de conseils en matière de conception, de recommandations d'outils, de codage pratique, ou de tout autre élément nécessaire.
  • Favoriser la fidélisation et l'expansion de la clientèle en menant les clients à des résultats fructueux et durables et en démontrant la valeur aux parties prenantes à tous les niveaux.
  • Conseiller les clients sur les meilleures pratiques, les capacités du produit et la feuille de route du produit.
  • Mettre les clients en contact avec les ressources importantes de Plotly (par exemple, le support, les produits, les services).
  • Développer et gérer les profils et les mesures des clients
  • Travailler avec notre équipe de produits pour comprendre et répondre aux besoins des clients, aux points de douleur et aux autres commentaires.

Exigences du poste:

  • Expérience préalable dans un rôle technique en contact avec les clients (Ingénierie commerciale, Support, Succès client, Ventes, etc.)
  • Capacité démontrée à gérer des priorités concurrentes au sein d'un portefeuille de clients.
  • Solides compétences en communication écrite et orale
  • Présence et confiance en soi dans la communication avec les parties prenantes techniques, commerciales et exécutives (y compris VP et C-level).
  • Forte compréhension de la science des données, de l'analyse et des flux de développement de logiciels
  • Passion pour l'analyse des données et créativité pour guider les clients vers des résultats fructueux
  • Connaissance pratique de Python et volonté d'apprendre Dash

Vous ne répondez pas à toutes les exigences, mais vous pensez que vous seriez un bon candidat pour notre plot-legion ? N'hésitez pas à poser votre candidature !


Ce que vous pouvez attendre de nous:

Santé et bien-être

  • Couverture santé complète
  • Temps libre rémunéré généreux et horaires de travail flexibles
  • Programme de complément de congé parental

Croissance et avenir

  • Options d'achat d'actions pour tous les employés à temps plein
  • Programme d'apprentissage et de développement
  • Travailler avec une équipe dévouée

Flexibilité et communauté

Pourquoi Plotly?

Libérez votre créativité et façonnez l'avenir de l'analyse des données!

Fondé par des innovateurs et guidé par notre communauté d'utilisateurs et de clients, nous sommes impatients de relever chaque défi, de la conception d'une interface utilisateur pour une interaction transparente avec les données à l'optimisation de nos bibliothèques de graphiques et de nos services pour une performance hautement fiable. Notre voyage ne fait que commencer !

Nous sommes une équipe soudée et en pleine croissance où chaque membre peut avoir un impact immédiat et significatif. Nous nous attaquons à des problèmes complexes, nous travaillons dur et nous croyons fermement en la mission de l'open-source. Chez Plotly, vous travaillerez aux côtés d'une équipe diversifiée d'ingénieurs, de développeurs, de scientifiques et de créateurs de premier ordre qui remettent en question le statu quo et placent la barre très haut. Nous encourageons chaque membre de notre équipe à explorer et à élargir continuellement ses compétences, et à aborder chaque problème avec curiosité et ouverture d'esprit. Ensemble, nous rendons possible le partage de données et d'informations qui ont un impact réel sur les entreprises et le monde entier.

Plotly est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, un handicap physique ou mental non disqualifiant, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant ou tout autre motif couvert par la législation en vigueur. Si vous avez besoin d'aménagements, veuillez nous en informer au cours de la procédure de candidature.